Política de envio
Política de Envio
Nesta página encontras todas as informações sobre a preparação e entrega da tua encomenda LISALVA, incluindo prazos estimados, portes e acompanhamento do envio.
Preparação da encomenda
As encomendas são preparadas para expedição no prazo estimado de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Assim que a tua encomenda for expedida, receberás um email com a informação de rastreio para acompanhares a entrega.
Destinos e prazos de entrega
Os prazos de transporte contam-se a partir da expedição:
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Portugal: entre 2 e 5 dias úteis.
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Restantes países da União Europeia: entre 4 e 8 dias úteis.
Incluindo a preparação, o prazo total estimado após a confirmação do pagamento é de:
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Portugal: entre 3 e 8 dias úteis.
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Restantes países da União Europeia: entre 5 e 11 dias úteis.
Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados. Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações devido a constrangimentos de transporte ou períodos de maior procura. Caso tenhamos conhecimento de um atraso que afete a tua encomenda, entraremos em contacto contigo.
Portes de envio
Os portes são gratuitos em todas as encomendas com entrega em Portugal, sem valor mínimo de compra.
Para os restantes destinos disponíveis na União Europeia, os custos de envio são apresentados no checkout antes de concluíres a compra.
Impostos e eventuais encargos aduaneiros
Nas encomendas com entrega nos destinos da União Europeia abrangidos por esta política, o total apresentado no checkout inclui os impostos e eventuais encargos aduaneiros aplicáveis. Não terás de pagar taxas adicionais na entrega.
Se receberes algum pedido de pagamento adicional relacionado com o envio, contacta-nos através de geral@lisalva.com para verificarmos a situação.
Acompanhamento da encomenda
Após a expedição, enviamos um email com o link de rastreio. A informação pode demorar 2 a 4 dias a ser atualizada pela transportadora.
Se não houver qualquer atualização após esse período, contacta-nos com o número da encomenda para verificarmos o estado do envio.
Alteração da morada de entrega
Confirma cuidadosamente a morada antes de concluíres a compra.
Se identificares um erro, contacta-nos o mais rapidamente possível, preferencialmente nas 12 horas seguintes à encomenda, indicando o número do pedido e a morada correta.
Tentaremos efetuar a correção antes da expedição, mas não podemos garanti-la caso o envio já esteja em processamento. Após a expedição, qualquer alteração depende da possibilidade de intervenção da transportadora.
Encomendas atrasadas ou extraviadas
Se a tua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, envia um email para geral@lisalva.com, indicando o número do pedido. Acompanharemos a situação junto da transportadora e informar-te-emos sobre os próximos passos.
Caso se confirme o extravio durante o transporte, poderás optar pelo reembolso integral ou pelo envio de uma peça de substituição, sujeito à disponibilidade.
Este procedimento não limita os teus direitos legais em caso de atraso ou falta de entrega.
Precisas de ajuda?
Para esclarecer dúvidas sobre o envio ou acompanhar uma encomenda, contacta-nos através de geral@lisalva.com. Inclui o número do pedido, caso já tenhas efetuado a compra, para facilitar o atendimento.