Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Queremos que escolhas a tua peça LISALVA com confiança. Se a encomenda não corresponder às tuas expectativas, esta página explica como solicitar uma devolução e quais as condições aplicáveis.

A nossa política distingue o direito legal de livre resolução de 14 dias do prazo voluntário de devolução até 30 dias. Nenhuma das condições da oferta voluntária limita os teus direitos legais.

Direito legal de livre resolução — 14 dias

Nas compras online abrangidas pela legislação de proteção do consumidor, podes comunicar a decisão de devolver a encomenda nos 14 dias seguintes à receção, sem apresentar justificação, salvo as exceções legais aplicáveis.

Se vários artigos da mesma encomenda forem entregues separadamente, o prazo conta-se a partir da receção do último artigo.

Para exercer este direito, envia uma declaração clara da tua decisão para geral@lisalva.com. A comunicação dentro do prazo é suficiente; não depende de aprovação prévia da LISALVA.

Após comunicares a decisão, tens mais 14 dias para enviar os artigos de volta.

Estado dos artigos nos primeiros 14 dias

Podes inspecionar o artigo com o cuidado necessário para verificar as suas características, tal como farias numa loja.

Poderás ser responsável por uma eventual desvalorização decorrente de uma utilização que ultrapasse essa verificação, nos termos legais.

Sempre que possível, devolve o artigo com as etiquetas, os acessórios e a embalagem original. A ausência da embalagem original não elimina, por si só, o direito legal de livre resolução. Acondiciona a peça de forma adequada para a proteger durante o transporte.

Prazo voluntário de devolução — até 30 dias

Para além do prazo legal, a LISALVA permite solicitar a devolução de artigos elegíveis até 30 dias após a receção.

Os pedidos apresentados entre o 15.º e o 30.º dia estão sujeitos às seguintes condições:

• O artigo deve estar sem uso, sem danos e no estado em que foi recebido.

• Deve incluir as etiquetas, os acessórios e a embalagem original.

• A compra deve poder ser identificada através do número da encomenda ou de outro comprovativo.

• O artigo não pode pertencer às categorias excluídas desta oferta voluntária.

Após a confirmação da elegibilidade e o envio das instruções, deves expedir o artigo no prazo de 14 dias.

Nesta modalidade, reembolsamos o valor pago pelo artigo. Os portes de envio iniciais, quando cobrados, e os custos de devolução não são reembolsados.

Como iniciar uma devolução

Envia um email para geral@lisalva.com, indicando:

• O número da encomenda ou outro comprovativo de compra.

• O artigo que pretendes devolver.

• A tua decisão de efetuar a devolução.

Não precisas de indicar um motivo para exercer o direito legal de livre resolução.

Enviaremos as instruções e a morada de devolução. Este contacto permite encaminhar corretamente a encomenda e não constitui uma exigência de aprovação para exercer os teus direitos legais.

Guarda o comprovativo de envio até à conclusão do processo.

Custos de devolução

Mudança de ideias: os custos diretos do envio de devolução ficam a cargo do cliente, desde que essa informação tenha sido disponibilizada antes da compra.

Artigo incorreto, danificado ou com falta de conformidade: a LISALVA suporta os custos de transporte necessários à solução legalmente aplicável. Contacta-nos para organizarmos o procedimento.

Artigos danificados, com defeito ou incorretos

Se identificares algum problema, contacta geral@lisalva.com, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação. Sempre que possível, junta fotografias para facilitar a avaliação.

Consoante o caso e os requisitos legais, poderás ter direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato com reembolso.

Recomendamos que verifiques a encomenda após a entrega para facilitar uma resolução rápida. Esta recomendação não reduz os prazos nem os direitos da garantia legal.

Exceções e artigos excluídos

O direito legal de livre resolução pode não se aplicar a:

• Artigos feitos segundo as tuas especificações ou claramente personalizados, como peças com gravação de iniciais.

• Artigos entregues selados que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene, quando o selo tenha sido aberto após a entrega.

A exceção de higiene não se aplica automaticamente a todos os acessórios de cabelo.

A oferta voluntária de devolução entre o 15.º e o 30.º dia exclui artigos personalizados, artigos em saldo, cartões-presente e artigos que não cumpram as condições de conservação indicadas acima.

A exclusão dos cartões-presente desta oferta voluntária não afasta eventuais direitos legais aplicáveis à sua compra.

Estas exclusões não limitam os direitos relativos a artigos incorretos, danificados ou com falta de conformidade.

Artigos em saldo

Os artigos em saldo mantêm o direito legal de livre resolução de 14 dias, salvo uma exceção legal aplicável, e os direitos de garantia.

Estão excluídos apenas do prazo voluntário de devolução entre o 15.º e o 30.º dia.

Reembolsos

Devoluções ao abrigo do direito legal de livre resolução

Efetuamos o reembolso no prazo de 14 dias após recebermos a comunicação da tua decisão. Podemos suspendê-lo até recebermos os artigos ou um comprovativo do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se nos tivermos oferecido para os recolher.

Na devolução integral da encomenda, o reembolso inclui o valor pago pelos artigos e o custo da entrega standard inicial. Se escolheste uma modalidade mais cara, o suplemento não é reembolsado.

Devoluções ao abrigo do prazo voluntário de 30 dias

Após recebermos o artigo, verificamos se cumpre as condições desta modalidade e informamos-te do resultado. Se cumprir, processamos o reembolso do valor pago pelo artigo até 14 dias após a receção da devolução.

Método de reembolso

Utilizamos o método de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário, sem encargos pelo reembolso. O banco ou prestador de pagamentos poderá necessitar de tempo adicional para apresentar o movimento.

Se não receberes o reembolso no prazo indicado, contacta-nos para verificarmos a situação.

Contacto

Para esclarecer dúvidas ou iniciar uma devolução, escreve para geral@lisalva.com.